您的位置:首页 >  天盈动态         
加强机房日常巡检 提升客户服务感受
发表时间:2016年07月13日

广东天盈强化机房巡检常态化

【本网讯】在竞争激烈的市场环境中,IDC企业如何提升服务品质,为各类客户特别是在国内视频业界中享有影响力的大客户提供优质、周到的机房设备维护,以过硬的技术保障,优质的服务质量,更好服务和留住客户,是对IDC企业技术维护团队的一项实实在在的考验。

今年以来,广东天盈公司机房维护服务部门适应市场发展变化,自觉树立“以高标准严要求主动服务客户”的工作宗旨,重视做好机房日常巡检等技术服务保障工作,通过落实制度建设,抓好检查督促,做到“三抓一落实一通报”。一是抓好员工技能培训;二是抓好技能考核;三是抓好树立安全服务意识。落实每天早晚定时巡检制度,及时发现问题,排除故障。同时主动将客户设备日常运行情况,尤其是可能潜在的问题及解决方案,及时通报客户,提高机房设备保障率,做到防范于未然。如年初他们在机房的日常巡检中,发现某大客户设备存在硬盘故障报警不灵敏等问题,于是及时将情况收集、反馈到客户的技术保障团队,引起对方重视,及时做好数据备份及应急业务安排。此后,他们又主动当好东道主,积极配合客户和设备厂家的技术团队开展检修维护工作,及时排除隐患,保障了设备健康运行。

一年来,广东天盈机房维护技术团队,以良好的服务态度和一丝不苟的技术追求,不断提升自身技术素质和综合保障能力,在强化机房的日常巡检中,不断提高设备运行完好率,使客户最大程度窥避了数据丢失、业务中断的技术风险,在业界中赢得了客户的一致好评。(秋风)

           

粤公网安备 44050702000101号