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服务无小事 专业定成败
发表时间:2015年05月28日
   我司网维部门推进业务技能培训,致力提升网维质量
 

   
【本网讯】为配合公司整体服务战略转变,提高数据机房员工综合维护素质,近期以来,技术部部网维部门在机房技术人员中开展一系列业务技能培训,引入严格考核机制。要求全体机房技术人员注重加强专业理论学习,提高网维实战能力,培养良好综合素质,在当前市场竞争激烈多变大环境下,以优质的网维技术和服务质量,留住客户,增强满意度,提高公司竞争力。

 

提升专业水准,重视综合能力

 

此次培训,旨在加强机房员工对于数据机房各项关键知识、技术要点的学习和掌握。通过学习业务技能培训,使每个机房员工能在客户开展测试和考察观摩机房过程中,娴熟地讲解机房情况,简明扼要地阐述数据机房的运维特点,以切实提升机房工作人员的综合维护能力以及业务讲解水准。

 

明确培训目的,细化考核指标

 

引入完善的可量化的考核机制,监督培训效果。在开展技业务技能培训过程中,网维部还定期对机房工作人员的综合维护能力以及业务讲解能力进行层层考核,并将考核结果记录在案,作为日后使用、晋升的参考依据。同时,对考核情况及时反馈到各人,并针对不足及时予以指导,落实整改,以确保培训质量。

 

时刻主动出击,周全做好服务

 

在服务方面,要求全体机房员工坚守“五化”原则:即程序化、规范化、标准化、制度化以及个性化。并积极做好硬件故障分析判断,数据漏洞筛查等日常工作,主动出击为客户排忧解难。通过近期的培训学习以及常态化机制的落实,机房工作人员在巡检中已多次为客户发现设备和技术上潜在漏洞,主动报送客户悉知,并积极协助处理消除危害,避免客户数据的损坏或丢失。

 

用心,体现了天盈人扎实的业务功底、真诚的服务态度、专业的维护技能,也承载着每位客户对公司优质服务的期望和奖赏。(凡伟

           

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