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移动CRM

移动客户关系管理(CRM),让物理位置分散的员工通过手机随时、及时准确的汇报与客户沟通的情况,而管理者可以在电脑端随时查看,方便统计,降低企业对异地客户信息、新的商机和动态、销售员外出等信息数据管理成本,让CRM管理变得轻松快捷简单。



移动CRM功能

移动CRM又称移动总机,移动虚拟总机。以中国移动八位固话号码(移动收购铁通之后具有了固话的号段)或者十一位手机号码作为统一接入码,为每位员工分配4~6位的分机号(对应员工的手机号,仅限移动用户)。集中管理通讯录和员工的呼叫费用,并提供会议电话、日程安排、营销管理等功能,能够帮助企业集中管理客户资料,可随时查阅销售、投诉、服务等营销分析报表资讯,让管理者一手掌握最真实的客户资料,有效控制运营成本。

主要功能

1、企业通信录

移动CRM业务为集团客户提供八位固话号码或者十一位手机号码作为企业语音门户号码(如13910061000),外部客户呼入该号码,可直接拨打分机号相关手机,或者通过语音呼叫,或者通过人工坐席转接到企业成员的手机上,并且在企业成员手机上显示真实主叫号码。

2、外呼客户

企业成员可以通过拨打“移动CRM业务接入号码(125331)+需要呼叫的客户号码”,发起对客户的呼叫。所有呼叫客户的通话费用由集团客户统一支付,资费约为0.12元/分钟。

3、会议电话

企业成员可通过IVR直拨、秘书台、WEB页面等多种方式发起电话会议,通过WEB发起时,还可通过监控界面了解会议成员状况,并对会议进行控制(设置单听、追呼、增加成员等)。

4、日程安排

企业成员可以通过移动CRM系统中的web页面来管理自己的工作日程安排,并可以针对这些任务设置短信提醒,系统可以在设定时间内自动提醒企业成员。

5、销售管理

移动CRM业务中的销售管理功能可展现员工行为统计分析数据和工作效率统计分析数据,系统提供WEB和WAP两种展现方式。

另外还提供日程安排、投诉处理、客户服务、商机管理等


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